Die Leistung eines Teams kann durch Unhöflichkeit erheblich beeinträchtigt werden. Gerade in kritischen Bereichen wie dem Gesundheitswesen kann dies lebensbedrohliche Folgen nach sich ziehen. Das zeigen fünf Studien von Universitäten in USA und Israel.

„An vielen Arbeitsplätzen wird Unhöflichkeit als unbedeutendes zwischenmenschliches Problem behandelt. Unsere Forschung zeigt, dass Unhöflichkeit eine große Gefahr für die Produktivität und sogar die Sicherheit darstellt. Unternehmen sollten sie als solche behandeln“, sagt Amir Erez von der University of Florida.

Auswirkung

In einer Studie haben relativ harmlose unhöfliche Kommentare zu 44 Prozent zur Leistung medizinischer Teams beigetragen. Die Studien verdeutlichen auch, dass Unhöflichkeit als soziale Bedrohung wirkt und bei Team-Mitgliedern Abwehrreaktionen auslöst. Der Einzelne wird somit egoistischer, was die für eine effektive Team-Arbeit unerlässliche Kooperation und Koordination behindert. Im medizinischen Bereich beeinträchtigte das sogar die korrekte Durchführung lebensrettender Maßnahmen.

Folgen für die Team-Dynamik

„Unsere Forschung hilft zu verstehen, welche Auswirkungen Unhöflichkeit auf die Team-Dynamik haben kann, insbesondere in kritischen Situationen im Gesundheitswesen. Wir haben Erkenntnisse gewonnen, die Leben retten können. Das ist eine eindringliche Erinnerung daran, dass die Art und Weise, wie wir miteinander umgehen, Konsequenzen für die reale Welt hat, insbesondere in kritischen Situationen“, meint Jake Gale von der Indiana University.

Unabhängig davon, ob die Unhöflichkeit von Vorgesetzten, Kollegen oder Kunden ausgeht, beeinträchtige sie die Zusammenarbeit und auch die Koordination im Team, was sich durchweg negativ auf die Ergebnisse auswirke.

(pte)